Szkolenia i doradztwo dla IT - doskonale rozumiemy potrzeby IT

IT (Information Technologies) to dziś nie tylko komputery i oprogramowanie, ale przede wszystkim organizacja, która ma wspomagać firmę w osiąganiu jej celów biznesowych. Cel ten IT realizuje (lub powinno realizować) poprzez realizację modelu świadczenia usług informatycznych (SLM – Service Level Management).
IT to również specyficzne potrzeby dotyczące wizerunku wewnątrz organizacji.

ITIL® (ang. Information Technology Infrastructure Library) - kodeks postępowania (best practices) dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. Obecnie na rynku funkcjonuje trzecia wersja biblioteki.
Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości firmy, typu organizacji czy też posiadanych narzędzi. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności.

Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/ITIL

Korzyści z współpracy z nami:

  • Poprawa odbioru IT i jego działań wewnątrz firmy,
  • Poprawa wizerunku informatyki w firmie,
  • Poprawa skuteczności Helpdesku / ServiceDesku,
  • Skuteczna komunikacja zmian w IT oraz projektów informatycznych,
  • Skuteczne promowanie kierownictwa IT oraz integracja wokół celu,
  • Rewelacyjnie skuteczne szkolenia z ITIL'a (v2 oraz v3 Foundation) z przygotowaniem do egzaminów certyfikujących,
  • Modelowanie i budowa systemu komunikacji wewnętrznej dla IT,
  • Praktyczne szkolenia dla pracowników Helpdesku / ServiceDesku.

Zakres naszych usług:

  • Badanie aktualnego postrzegania IT w organizacji,
  • Badanie i realizacja programu poprawy satysfakcji z usług IT,
  • Przygotowanie modelu usługowego wraz z Katalogiem Usług,
  • Przygotowanie i realizacja planu komunikacji wdrożenia ServiceDesku,
  • Zaplanowanie i realizacja warsztatów IT <> Biznes,
  • Audyt zgodności procesów pod kątem metodyki ITIL™,
  • Szkolenia z zakresu ITIL Foundation wraz z przygotowaniem do egzaminu certyfikacyjnego.